河北精航宇閥門制造有限公司

1：產品和服務實現過程的策劃
　　為使產品和服務過程能滿足顧客和市場的需求，河北精航宇閥門制造有限公司確定產品、服務及過程目標如下：　　
　　1) 產品：質量   、品種多樣、環保   、滿足不同顧客的需求　　
　　2) 服務：向顧客及相關方即時提供   產品和服務　　
　　3) 過程：實現產品及服務目標；經濟、合理、   　　
2：當對服務有需求時，由市場部、銷售單位及技術部根據市場及顧客需求，對售前、售中及售后服務過程進行策劃，組織相關部門實施，并根據反饋的信息進行過程改進，服務過程實現。 顧客和其他相關方要求的識別和評審
　　1) 建立客戶拜訪制度，對   客戶定期巡回拜訪，互通信息；積極參加各類進出口商品展銷會，對當地市場進行實地考察，了解終端消費需求、變化及發展趨勢，了解相關法律法規等。與客戶間建立的溝通渠道，及時獲取有關信息，及時調整銷售策略。 　　
　　2) 建立了性市場信息網絡和、的市場信息管理系統，市場部及銷售單位采用問卷、網上調查、客戶溝通等方法，及時獲取市場需求信息進行分析整理，準確識別顧客及相關方需求?！　?br /> 　　3) 銷售網絡開始采用CRM系統、計算機網絡分析模塊和銷售分析模塊等      的分析、識別方法，   加、準確地識別顧客及相關方需求?！　?br /> 　　4) 公司每年舉行技術交流會等邀請   客戶來我省考察市場、參觀工廠、舉行客戶座談會等，增強與客戶的溝通，并獲取信息，尋找改進機會?！　?br /> 　　5) 公司采取多種內外部溝通方式，對社會、股東等相關方要求進行獲取與識別。
3：服務過程 公司在“以顧客為中心”的服務理念指導下，提出“即時”服務(service just in time)的服務，制定了“   、   新鮮、   親和、   便利”的服務觀。
　　1) 公司建立了完善的售前、售中、售后服務系統。
　　2) 采取措施服務過程受控及持續改進。
　　3) 通過多種形式和渠道與顧客建立并保持良好溝通。